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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Centre de Contact
Description
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Nous recherchons un Responsable du Centre de Contact expérimenté pour diriger notre équipe dynamique et assurer un service client exceptionnel. Le candidat idéal possédera une solide expérience en gestion de centres de contact, avec une capacité démontrée à motiver et à diriger des équipes vers l'excellence. Vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes, de l'élaboration de stratégies pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client, et de la mise en œuvre de politiques et de procédures pour garantir des normes de service élevées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour aligner les objectifs du centre de contact avec les objectifs globaux de l'entreprise. Une compréhension approfondie des technologies de centre de contact modernes et des meilleures pratiques de l'industrie est essentielle. Le candidat doit également posséder d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, avec une capacité à gérer des situations stressantes de manière calme et professionnelle. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez un talent pour la gestion d'équipe, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du centre de contact.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité.
- Assurer un service client exceptionnel et résoudre les problèmes.
- Former et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs.
- Analyser les performances et générer des rapports.
- Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs.
- Gérer les budgets et les ressources du centre de contact.
- Mettre en œuvre des politiques et des procédures de service.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de centres de contact.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes.
- Connaissance des technologies de centre de contact modernes.
- Compétences analytiques pour évaluer les performances.
- Capacité à former et à motiver une équipe.
- Diplôme en gestion ou domaine connexe préféré.
- Maîtrise des outils de gestion de centre de contact.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire votre expérience en gestion de centres de contact?
- Comment motiveriez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs?
- Comment gérez-vous les situations stressantes avec les clients?
- Quelle est votre approche pour améliorer l'efficacité du centre de contact?
- Comment assurez-vous la satisfaction client dans un centre de contact?